《AI时代的文旅行业管理变革与组织转型之路》实训任务

6大实训项目 · 24学时实验 · 覆盖AI评估、敏捷运营、OKR制定、方案设计、伦理研讨

实训体系说明

实训总目标：通过六大实训模块，使学生掌握文旅组织管理变革的核心实操方法，包括AI能力诊断、岗位影响分析、敏捷运营模拟、目标管理工具应用、变革方案设计与AI伦理判断。实训设计遵循"从评估到设计、从分析到行动"的递进逻辑。

建议组织方式：每4-6人一组，每组选择一个真实或模拟的文旅组织作为分析对象，各实训项目围绕同一对象展开。建议与附录E教学大纲中的实验教学安排配合使用——实验一（AI成熟度评估）、实验二（敏捷小组模拟运营）、实验三（AI战略路线图设计）、实验四（管理变革方案策划）为课程规定实验。

实训项目

实训一 文旅组织AI成熟度评估 ⏱ 4学时
🎯 任务目标
对应第1-3章（智能经济与文旅变革）知识点。掌握AI成熟度五级评估模型，能够系统诊断一个文旅组织的AI能力现状，为后续转型规划提供基线数据。
📖 任务描述
假设你是一名管理顾问，受某文旅组织（可选安顺天龙屯堡景区、黄果树景区或其他真实文旅组织）委托，对其AI能力进行全面诊断。你需要从数据基础、技术应用、人才储备、组织文化和战略规划五个维度评估该组织的AI成熟度。
📝 操作步骤
  1. 选择一个真实的文旅组织作为评估对象，收集其公开信息
  2. 运用教材中的AI成熟度五级模型（未开始→探索→应用→嵌入→AI原生）设计评估量表
  3. 从数据基础、技术应用、人才储备、组织文化、战略规划五个维度逐项评分
  4. 汇总评估结果，绘制雷达图或柱状图直观呈现
  5. 撰写评估报告，包含现状诊断、优势劣势分析和改进建议
📦 成果要求
  • AI成熟度评估量表（含五维度评分细则）
  • 评估结果可视化图表
  • 评估报告（1500-2000字，含诊断结论与改进建议）
⭐ 评价标准
评价维度权重评价要点
评估框架完整性30%五维度覆盖全面，评分标准清晰合理
诊断准确性25%评估结论与组织实际状况吻合，有理有据
改进建议可行性25%建议具体可操作，符合组织实际条件
报告质量20%结构清晰、表达专业、图表规范
实训二 岗位AI冲击分析 ⏱ 4学时
🎯 任务目标
对应第2章、第5章（AI冲击与人才管理）知识点。运用岗位三分法（替代型/增强型/不变型）对文旅组织各岗位进行系统分类，制定差异化的岗位转型策略。
📖 任务描述
选择一个文旅组织（建议与实训一保持一致），列出其典型岗位清单（至少10个岗位），分析每个岗位的核心工作任务中哪些可被AI替代、哪些可被AI增强、哪些必须保留人工，并制定相应的岗位转型方案。
📝 操作步骤
  1. 梳理目标组织的岗位清单（覆盖管理层、职能层、业务层）
  2. 对每个岗位的核心工作任务进行拆解（至少拆解3-5项子任务）
  3. 逐项评估AI替代/增强/不变的程度，标注替代型/增强型/不变型
  4. 对替代型岗位制定转岗或缩减计划，对增强型岗位制定AI工具引入方案，对不变型岗位制定人文素养提升计划
  5. 汇总形成岗位AI冲击分析矩阵表
📦 成果要求
  • 岗位任务拆解清单（≥10个岗位，每个≥3项子任务）
  • 岗位AI冲击分析矩阵表（含分类结果和依据）
  • 差异化转型策略方案（800-1200字）
⭐ 评价标准
评价维度权重评价要点
任务拆解细致度25%岗位覆盖全面，任务拆解合理
分类判断准确性30%替代/增强/不变型分类有理有据
转型策略针对性30%方案针对不同岗位类型有差异化设计
分析工具运用15%熟练运用岗位三分法和冲击矩阵
实训三 敏捷小组模拟运营 ⏱ 4学时
🎯 任务目标
对应第4章（组织架构扁平化与敏捷化）知识点。模拟一个敏捷小组的完整运作周期，体验每日站会、每周迭代、每两周回顾的敏捷节奏，掌握OKR目标管理工具的实际运用。
📖 任务描述
以小组为单位组建一个文旅敏捷团队（6人左右），设产品负责人1名、敏捷教练1名、跨职能成员4名。选择一个具体的文旅项目（如"设计一个AI赋能的景区游客服务优化方案"），在一个模拟的2周迭代周期内完成项目推进，使用OKR设定季度目标。
📝 操作步骤
  1. 角色分配：确定产品负责人、敏捷教练和团队成员角色
  2. OKR制定：为模拟项目设定1个Objective和3个Key Results
  3. 每日站会模拟（快速同步进展、障碍和当日计划，每人2分钟）
  4. 每周迭代：第一周完成MVP设计与验证，第二周迭代优化
  5. 回顾会议：总结迭代成果、识别改进点和下个迭代计划
  6. 撰写敏捷运营总结报告
📦 成果要求
  • 团队角色分工表与OKR设定文档
  • 每日站会记录（至少3次）
  • 项目成果物（方案文档/原型/PPT）
  • 敏捷运营总结报告（含回顾会议纪要，1000-1500字）
⭐ 评价标准
评价维度权重评价要点
OKR质量20%目标有挑战性、可量化、与项目匹配
敏捷实践规范性30%站会、迭代、回顾等环节执行规范
项目成果质量30%方案具有创新性和可操作性
团队协作表现20%角色分工合理，团队协作顺畅
实训四 OKR制定工作坊 ⏱ 4学时
🎯 任务目标
对应第4章（OKR目标管理工具）、第8章（AI战略规划）知识点。深度掌握OKR制定方法论，能够为文旅组织制定与AI转型相关的季度OKR，并理解OKR与KPI的本质区别。
📖 任务描述
为一家文旅组织（可选择实训一的对象）制定AI转型相关的季度OKR。Objective应聚焦于AI转型的具体方向（如"用AI提升景区运营效率"），每个Objective下设定3-5个可量化的Key Results。同时为同一目标设计一套KPI作为对比，分析两者的差异和适用场景。
📝 操作步骤
  1. 明确OKR制定对象和周期（季度）
  2. 确定1-2个AI转型相关的Objective（具有挑战性、鼓舞人心）
  3. 为每个Objective设定3-5个Key Results（可量化、有截止时间）
  4. 为同一目标设计一套传统KPI指标作为对比
  5. 分析OKR vs KPI在当前场景下的优劣，撰写OKR制定说明
📦 成果要求
  • 季度OKR文档（含1-2个O和对应的KRs）
  • 同目标的KPI对照表
  • OKR vs KPI对比分析（500-800字）
⭐ 评价标准
评价维度权重评价要点
OKR设定规范性35%O有挑战性，KRs可量化、有时限
与AI转型关联度25%OKR聚焦AI转型核心问题
对比分析深度25%OKR vs KPI分析到位，场景适用性明确
表达清晰度15%文档结构清晰，表述精准
实训五 管理变革方案策划 ⏱ 4学时
🎯 任务目标
对应第7-8章、第11章（变革领导力、AI战略规划、典型案例）知识点。综合运用教材所学，为真实文旅组织设计一份完整的管理变革方案，涵盖组织架构、人才管理、流程再造、文化建设四大维度。
📖 任务描述
为安顺天龙屯堡景区（或学生自选的真实文旅组织）设计一份AI时代的管理变革方案。方案需包含：AI成熟度现状诊断、变革目标与路线图、组织架构调整建议、人才管理变革方案、关键流程AI化计划、组织文化转型策略、风险识别与应对措施。
📝 操作步骤
  1. 收集目标组织的基本信息和当前管理现状
  2. 进行AI成熟度诊断（可复用实训一成果）
  3. 设定变革目标（短期6个月、中期18个月、长期36个月）和路线图
  4. 设计组织架构调整方案（如引入AI中台、组建敏捷小组）
  5. 制定人才管理、流程再造、文化转型三个专项方案
  6. 识别关键风险并设计应对措施
  7. 汇总撰写完整的管理变革方案
📦 成果要求
  • 管理变革方案书（3000-4000字，含组织架构图、路线图）
  • 变革路线图时间表（甘特图或里程碑图）
  • 风险识别与应对清单
⭐ 评价标准
评价维度权重评价要点
方案完整性25%覆盖架构、人才、流程、文化四大维度
变革路线图合理性25%分阶段、有优先级、时间安排合理
针对性与可操作性25%方案贴合组织实际，步骤可落地
创新性与深度25%方案有创新亮点，分析有深度
实训六 AI伦理案例研讨 ⏱ 4学时
🎯 任务目标
对应第7章（组织文化）、第9章（公共管理挑战）、第12章（AI伦理守护者角色）知识点。培养学生在AI管理中的伦理判断能力，理解AI应用中的数据隐私、算法偏见、责任归属等核心伦理问题。
📖 任务描述
围绕文旅AI应用中的典型伦理困境进行案例研讨。议题包括但不限于：AI监控游客行为与隐私保护的冲突、AI算法推荐导致信息茧房与体验同质化、AI决策失误时的人机责任归属、AI面试中的算法偏见等。每组选择一个议题进行深入研讨并形成伦理分析报告。
📝 操作步骤
  1. 每组选择1-2个AI伦理议题，搜集相关真实案例或构建情景
  2. 从法律、伦理、商业、社会四个维度分析该议题
  3. 识别利益相关方及其权益诉求
  4. 提出伦理治理方案（含原则、流程、监督机制）
  5. 课堂展示与讨论：每组15分钟陈述+10分钟问答
📦 成果要求
  • 议题分析报告（1500-2000字，含四维度分析）
  • 伦理治理方案（含治理原则和操作流程）
  • 课堂展示PPT
⭐ 评价标准
评价维度权重评价要点
议题分析深度30%多维度分析，逻辑严密，视角全面
治理方案合理性30%方案具有可操作性，平衡多方利益
课堂展示表现20%表达清晰，回应问题有理有据
团队协作与参与20%全员参与，分工合理，讨论积极

课后思考题

第1章 · 智能经济时代的文旅新图景
文旅智能经济四维重构框架中，哪一个维度对传统文旅管理模式的冲击最大？为什么？
第2章 · AI对文旅组织管理的深层冲击
选择一个你熟悉的文旅组织，对其核心岗位进行替代型/增强型/不变型的分类，并说明依据。
第3章 · 从科层制到AI原生组织
为什么说"从科层制到AI原生组织"不是简单的组织架构调整，而是管理范式的根本变革？
第4章 · 组织架构的扁平化与敏捷化
OKR和KPI的核心差异是什么？在AI时代的文旅组织中为什么更推荐OKR？
第5章 · 超级个体崛起与人才管理变革
超级个体崛起对传统"一个萝卜一个坑"的岗位设置模式带来什么挑战？
第6章 · AI驱动的流程再造与智能决策
为什么说"AI流程再造"不等于"流程自动化"？请用文旅场景举例说明。
第7章 · 组织文化与变革领导力
评估安顺某文旅景区的组织文化，分析其AI转型可能遇到的文化障碍。
第8章 · 文旅企业的AI战略规划与落地
为安顺天龙屯堡景区制定一份简明的AI战略路线图（含短期、中期、长期目标）。
第9章 · 文旅公共管理的智能化转型
公共管理的AI化如何平衡效率提升与游客隐私保护？提出三条具体措施。
第10章 · 文旅人才培养体系的重构
设计一个"AI+文旅"复合型人才的能力评估标准，至少包含5个评估维度。
第11章 · 文旅管理变革典型案例
对比复星旅文AI HR实践与安顺屯堡民宿超级个体模式的异同，分析各自的适用条件。
第12章 · 面向未来的文旅组织新形态
在AI越来越强大的时代，文旅管理中"人的价值"在哪里？请结合具体场景论述。

本页面内容源自《AI时代的文旅行业管理变革与组织转型之路》教材附录E/F及各章思考题