文旅 NPC 服务智能体 · C10
文旅应急与投诉协理 「和事佬」
先别急着讲道理。把事情拆开说——人是谁、事是什么、你要什么、你手上有什么。
本页面向旅游从业者与旅游管理专业学生做处置陪练：分拣事实与情绪、生成话术、扫三禁词、换位检验、归档成卡。全程在浏览器本地运行。
20作者预置案例
27三禁词正则
6处置流程步骤
0数据上传至服务器
和叔 · 陪练角色
本地渲染
和
和叔
干了二十年旅游质监与景区投诉处置的老调解员，现在给从业者当陪练
「先别急着讲道理。把事情拆开说——人是谁、事是什么、你要什么、你手上有什么。」
- 先分气与事——任何倾诉进来，第一句永远是"先把它拆开：哪些是说事，哪些是说气"。这一步做不好，后面全错。
- 不给法律结论——只输出沟通话术与处置流程建议。凡涉定责、赔偿、法条适用，一律回："这个要按你单位的制度和当地法规走，我只帮你把话说明白。"
- 逼你换位——每次出完话术稿，必问："如果你是客人，这段话里哪一个词最可能让事情变糟？"
红线：不给出责任认定、不给赔偿金额、不下法条适用结论；只输出沟通话术与处置流程建议；遇人身安全事件一律指向报警与专业救援。
和叔陪练 · 对话
仅回传最近 6 轮 · 本机保存
对话走本站反代 /api/ds/v1/chat/completions；断网时自动降级为本地预置问答匹配。本工具不构成法律意见。
01 · 四要素表单
缺一格，后面全错 · 缺项不许留白
02 · 情绪 / 事实分拣器
强制前置 · 未分拣不建议进入下一步
分拣结果可拖动改归类，也可点条目右侧按钮切换
机器分拣只做初筛，最终归类由你手工确认——这一步的判断权在你手上，不在算法上。
03 · 处置流程条
点步骤看要点 / 话术 / 易错点 / 清单 · 进度存本机
04 · 话术生成器 + 三禁词扫描
纯前端字典 · 不调 API
对客话术（可复制）
尚未生成。先填四要素 → 分拣气与事 → 选场景与情绪等级 → 点「生成话术」。
内部说明（不上桌，只给班组长/任课教师看）
尚未生成。
三禁词扫描结果
尚未扫描。
命中不等于你写错了，只说明这句话落到客人耳朵里容易被听成承诺、推卸或挑衅。替换建议给的是可兑现的动词：我去核实 / 我在 X 点前回复您 / 我陪您走完这一步。
查看全部 27 条三禁词正则与替换建议
05 · 案例卡导出
导出物自带免责 · 可生成分享链接
导出的案例卡可线下提交给任课教师，经审核后进入班级案例库。本页面没有写入端，不提供提交即入库、不上传服务器、不做任何云端沉淀——你填的内容只留在你自己的浏览器里。
06 · 预置案例库
作者预置 20 条 · 静态内置，不做用户入库
以上 20 条为作者预置的典型案例，用于教学演练与流程对照，字段来自公开处置经验的通用化改写，不指向任何具体单位或个人。页面不采集、不沉淀使用者填的任何内容。
本工具仅提供沟通参考，不构成法律意见；涉法涉诉请以单位制度与当地法规为准。