旅游信息化管理

以管理问题为起点,以数据驱动为主线,构建旅游信息化管理知识体系

本科教材特色教材数智文旅系列·第二部专著

教材简介

《旅游信息化管理》是"数智文旅教材编写"系列的第二部专著,系统阐述旅游行业信息化管理的理论与实践。教材以"问题—数据—流程—平台—组织—绩效"为分析框架,覆盖从旅游信息化管理导论、技术基础、数据治理到智慧景区管理、企业信息系统与平台运营、电子商务与数字营销、游客体验与数字化服务、大数据分析与智能决策,以及旅游安全应急与风险信息化管理的全链条内容。

教材立足中国旅游信息化实践,特别是贵州作为国家大数据综合试验区的先行探索经验,深度融合"一码游贵州"、黄果树智慧景区、屯堡文化数字化、安顺山地旅游目的地等本土案例。全书共9章,每章配套学习目标、思政园地、案例导入、章节案例、课后练习和项目实训,适用于旅游管理、智慧景区开发与管理、酒店管理、会展经济与管理等本科专业,也可作为文旅行业从业者的参考读物。

本页面内容源自《旅游信息化管理》教材。

核心特色

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全流程管理闭环

从导论到安全应急,覆盖旅游信息化管理"感知—分析—决策—执行—评价"的完整业务链条与闭环流程。

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数据治理专题强化

第3章深入旅游数据资源与数据治理,引入可信数据空间、数据资产化等前沿理念,强化信息管理中的数据驱动思维。

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贵州本土实践驱动

深度融合黄果树智慧景区、屯堡文化数字化、安顺数字文旅人才培养等本土案例,实现理论教学与服务地方发展的有机统一。

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教学规范可评估

每章配套学习目标、思政园地、章节案例、课后练习和评价量规,搭配项目卡与质量检查清单,保障教学规范性与学习效果可评估。

完整章节目录

第1章
旅游信息化管理导论
建立旅游信息化管理的基本框架,厘清旅游信息化、智慧旅游、数字文旅与数字化转型等核心概念,结合"一码游贵州"案例导入信息化管理思维。
第2章
旅游信息化技术基础
系统介绍六层技术架构和十类关键技术,建立"技术-场景匹配"的分析方法,以黄果树智慧景区技术底座为贯穿案例。
第3章
旅游数据资源与数据治理
识别七类旅游数据,建立"目录—标准—质量—权责—安全—应用"六维数据治理框架,探讨从数据孤岛到可信数据空间的路径。
第4章
智慧景区信息化管理
围绕游客旅程设计智慧服务触点,运用客流监测、预约分流、容量规划和运营中台等方法,以黄果树夜游为综合案例。
第5章
旅游企业信息系统与平台运营
介绍PMS、CRS、CRM、ERP、OTA等核心系统,分析不同主体的系统选型与平台运营策略,关注中小文旅企业数字化转型。
第6章
旅游电子商务与数字营销管理
从内容种草到订单转化,运用营销漏斗、AARRR模型、服务营销7P等工具,构建"内容—渠道—交易—服务—评价—复购"闭环。
第7章
游客体验与数字化服务管理
围绕行前、行中、行后全流程,运用SERVQUAL、服务蓝图等方法诊断体验问题,强调数字包容与人工服务兜底。
第8章
旅游大数据分析与智能决策
从问题定义到行动转化,掌握客流预测、游客画像、文本分析、AHP/TOPSIS等方法,结合黄果树投资预测场景设计决策支持方案。
第9章
旅游安全应急与风险信息化管理
建立"风险识别—监测预警—应急响应—现场处置—复盘改进"闭环,运用风险矩阵和应急流程图分析山地景区安全场景。

教学信息

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建议学时
旅游管理/数字文旅
适用专业
智慧旅游/旅游管理信息系统
适用课程
9章 + 附录
教材体量
Markdown/Word/HTML
配套资源