景区峰谷共享讲解智能体A04 打开工作台
A04 · FlowGuide · 文旅供需智能体

景区峰谷共享讲解智能体

把旺季的排队与淡季的闲置,用一套分时调度与动态定价撮合起来。

MAPE<20%分时客流预测精度
±40%价格上下限
100%电子导游证核验
CORE CAPABILITY

核心能力

01

分时客流预测

融合历史基线、气象、节假日与活动特征,提前一天给出分时客流曲线。

02

峰谷动态定价

按缺口率自动调节讲解单价,价格上下限 ±40% 并提前公示。

03

加权派单

在资质与语种硬约束下,对评分、距离、负载做多目标加权择优。

04

熔断与兜底

实测客流超预测 20% 自动停止接单;讲解员超时自动改派并补偿。

LIVE CONSOLE

工作台

下方界面真实可操作——所有数值由浏览器实时计算,不是录屏也不是预设动画。

FlowGuide Console · 景区峰谷共享讲解智能体

峰谷定价引擎

拖动"在线讲解员数量",观察容量线如何与需求曲线相交:峰顶缺口越大,动态定价抬得越高,把弹性需求挤向两侧。

分时需求(批/小时) 供给容量(批/小时) 动态讲解单价(元) 削峰后需求

派单策略对比

同一批散客请求、同一批讲解员。左边是"谁近派谁"的贪心策略,右边是智能体的加权匹配。看总满意度与负载均衡度的差距。

请求队列(散客)

请求语种位置结果

讲解员资源

讲解员评分语种位置当前负载
SERVICE FLOW

服务流程

供给侧盈余 → 智能体撮合 → 需求侧交付 → 价值回流闭环。

商业模式服务流程图

商业模式服务流程

供给侧盈余 → 智能体(预测 · 定价 · 派单 · 质检)→ 需求侧交付 → 反向回流闭环

A04 峰谷共享讲解 FlowGuide 黄果树 · 龙宫 旺季超载 / 淡季闲置 供给侧 SUPPLY 持证兼职导游 本地居民讲解员 淡季闲时产能 小语种 / 专项讲解 智能体 AGENT CORE 识别盈余 · 定价 · 匹配 · 履约 · 信任沉淀 分时客流预测MODULE 1 峰谷动态定价MODULE 2 加权抢单派单MODULE 3 讲解内容质检MODULE 4 需求侧 DEMAND 散客高峰讲解 线路规划与错峰 外语 / 亲子 / 深度讲解 可承受的等待时长 供给 交付 反向回流:淡季订单与评分资产 + 景区客流削峰数据(回流给景区调度系统) RETURN FLOW · 价值回流闭环 变现 REVENUE 讲解订单抽成 · 景区客流调度 SaaS 年费订阅 · 错峰引导增值服务
USE CASES

应用场景

5A 景区旺季削峰

把峰时需求挤向谷时,等待时长与投诉率同步下降。

讲解产能共享

淡季闲置的持证讲解员进入共享池,日均单量提升。

研学与团队错峰

团队预约提前进入调度池,与散客需求错峰编排。

PRICING

定价

按协作规模计费,均含实施与调优支持。教育科研用途可申请专项折扣。

单线路版
¥3 万 / 年起

适合先验证预测精度

  • 单景区单线路 · 客流看板 · 人工派单建议
景区版
¥8 万 / 年

推荐 · 含实施与调优

  • 全线路 · 动态定价 A/B · 自动派单 · 讲解员共享池
集团版
定制

适合旅游集团与管委会

  • 多景区 · 私有化 · 与票务/预约系统深度对接
技术设计与评审文档(架构 · 算法 · 状态机 · 冷启动 · 指标 · 合规)

设计文档 ① · 系统架构

自下而上:接入感知 → 知识沉淀 → 推理决策 → 执行编排 → 治理审计。治理层在最上方,意味着任何一次匹配、定价、分账都必须可被审计与撤回。

接入层闸机分时客流 · 预约系统 · 气象 · 讲解员 GPS 打卡 · 排队区计数知识层景区路网图(节点·步行时长)· 讲解员画像 · 历史客流基线 · 气象/节假日特征推理层分时客流预测 · 峰谷动态定价 · 带约束派单(硬约束:资质/语种)执行层派单推送 · 价格下发小程序 · 讲解员导航 · 超时自动改派治理层资质核验 · 价格上下限与公示 · 录音留痕 · 投诉闭环 · 熔断机制

设计文档 ② · 多角色工作台

同一个智能体,不同角色看到的不是同一张皮。点击角色切换视图。

景区调度中心 · 视图

分时客流看板 · 削峰率 · 熔断开关

当前待办 / 状态

  • 今日峰时 12:00 缺口 37 批
  • 削峰率 11.2%
  • 熔断状态:正常

讲解员 · 视图

我的派单 · 导航 · 收入明细

当前待办 / 状态

  • 待接单 2 条(英语 1 / 日语 1)
  • 今日已完成 4 单
  • 日均单量 +32%

游客 · 视图

峰谷价目 · 预约 · 讲解员档案

当前待办 / 状态

  • 当前 12:00 溢价 +28%
  • 建议改约 15:00 省 ¥22
  • 等待预计 18 分钟

平台运营 · 视图

预测 MAPE · 派单接受率 · 投诉率

当前待办 / 状态

  • MAPE 14.6%
  • 派单接受率 91%
  • 投诉率 0.7%

设计文档 ③ · 服务状态机与异常分支

主流程只有一条,异常分支决定这个系统能不能真上线。

T-1 客流预测开盘释放峰谷价游客下单智能体派单接单/自动改派履约打卡 GPS结束质检评分T+7 结算数据回流重训
  • 讲解员超时未到 —— 60 秒自动改派,最多 3 次;补偿券成本计入服务质量成本
  • 客流超预测 20% —— 熔断:停止接单 + 广播分流 + 通知调度中心
  • 价格投诉 —— 人工复核 48h 答复;单日同类投诉 ≥5 自动回滚固定价
  • 极端天气 —— 关闭户外线路派单,切换室内/半程产品

设计文档 ④ · 冷启动 90 天

每个阶段都有硬性验收标准,不达标不进入下一阶段。

D1–30

单景区单线路(黄果树大瀑布线)接入,只做客流看板 + 人工派单建议,不开 C 端

验收:预测 MAPE <20% · 看板日活 ≥3 人

D31–60

开放动态定价 A/B(上午固定价 / 下午动态价)

验收:削峰率 ≥8% · 投诉率不上升 · 讲解员收入不下降

D61–90

接入讲解员共享池 ≥30 人持证 + 开放 C 端预约

验收:平均等待 −15% · 讲解员日均单量 +30%

设计文档 ⑤ · 指标体系与预警

一个北极星指标 + 六个一级指标 + 三条预警线。

峰时人均等待时长降幅北极星指标 · 削峰与派单的所有工作都服务于这一个数
<20%预测 MAPE
≥8%削峰率
≥90%派单接受率
+30%讲解员日均单量
<2%投诉率
100%资质核验覆盖率
  • MAPE >25% → 暂停自动定价改人工
  • 投诉率 >2% → 回滚固定价
  • 资质核验覆盖率 <100% → 停止新增讲解员

设计文档 ⑥ · 上线前合规检查清单

逐项打勾,未完成不得上线。勾选状态保存在本地浏览器。

合规边界 · 这个模式最容易踩的雷

风险点触发条件缓释设计
被认定为变相旅行社业务平台既定价、又派单、又抽佣主体隔离:平台只做信息展示与派单建议,交易合同在游客与持证讲解员/旅行社之间成立
无导游证从事导游活动向本地居民开放接单接单前强制电子导游证核验;本地居民仅提供"在地文化讲解",不替代持证导游执业范围
价格歧视争议动态定价幅度过大引发投诉设置价格上下限(如基础价 ±40%)并在页面明示峰谷价目表
削峰失败引发拥挤预测偏差 + 弹性估计过高保留人工兜底阈值,实测排队超 45 分钟自动停止接单并触发景区广播分流
数据说明:工作台曲线由参数化客流模型实时生成,用于验证定价与派单策略;接入景区闸机数据后可直接替换为实测曲线。
FAQ

常见问题

景区需要提供什么数据?

闸机分时客流、预约订单、讲解员排班即可启动;气象与活动数据可后续接入。

动态定价会不会引发投诉?

价格上下限锁定在 ±40% 且提前公示,并设人工复核与自动回滚:单日同类投诉达阈值即回滚固定价。

会不会被认定为变相旅行社业务?

产品在架构上做主体隔离:平台只做信息展示与派单建议,交易合同在游客与持证主体之间成立,平台不代收代付。

预测不准怎么办?

预测 MAPE 超过 25% 时自动降级为人工定价,同时用实测数据回流重训模型。

把这套智能体落到你的景区、工坊或目的地

从单线路、单工坊或单景区开始,90 天内跑通一个可验收的闭环。

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