探索AI智能客服的设计与实践。通过构建对话树决策流程、训练转人工判断能力、分析服务蓝图中的AI介入点，掌握智能服务的核心设计方法。
点击节点查看详情，理解智能客服的对话流程设计
用户通过酒店官网、小程序或第三方平台的聊天窗口发起对话，这是智能客服的起始点。用户输入的问题将进入意图识别环节。
设计要点： 问候语应友好且引导明确，例如"您好！欢迎来到XX酒店智能客服。请问有什么可以帮助您的？您可以咨询预订、设施、周边信息等。"
AI介入： 自动接待、多语言识别、意图预分类
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用户在OTA平台或搜索引擎上查找酒店信息。这是服务旅程的起点，也是AI介入的第一个触点。
设计建议： 在搜索阶段引入AI推荐引擎，基于用户历史行为和偏好，自动匹配最合适的酒店选项。同时提供AI客服悬浮窗，解答价格、位置等常见问题。